工行烟台龙口支行严抓细管全力做好假期服务保

2019-09-30 21:35栏目:龙口
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  十一长假将至,做好节日期间服务保障工作至关重要。工行烟台龙口支行围绕“防风险、保安全、迎大庆”,落实服务责任,强化渠道管理,提升客户体验,全力保障假期服务水平不断提升。

  该行深刻认识做好服务保障工作的重要性,把加强网点厅堂服务建设放在首要位置,积极推行“星级式”服务模式,配齐配强厅堂服务人员,主动做好客户识别、分流工作,对一线柜员落实“笑相迎、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”;对大堂经理推行“迎、分、跟、陪、缓、辅、送”七字法,力促网点服务规范化、专业化、人性化,为客户提供方便、快捷、高效的服务体验。

  该行从重点环节入手,强化自助设备的运营维护和监测,及时供钞和排除设备故障,确保自助设备正常运行。做好现金支付、银行卡线上线下支付、ATM管理、上门收款、现金调运、金库管理等安全工作,严格管库与押运各方的业务衔接管理,严格执行上门收款各项工作要求,严密款箱、现金的实物交接,严格落实岗位制约和监督检查机制,保证业务安全平稳运行。

  该行严格落实投诉管理主体责任,强化首问负责制,提升投诉处理满意度。建立健全了行长投诉管理履职监督检查和考核评价机制,对客户诉求的尽职处理,避免投诉反复或升级。坚持服务投诉工作每日总结,以案说法,分析易发生投诉的环节,提炼总结化解投诉的技巧和方法,督促各岗位人员尽职尽责。对因首诉处理不及时、不到位而升级到监管部门或引发声誉风险、法律风险的,按规定严肃追究相关部门和人员责任。

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